Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta, duda o consulta, escríbenos a libreria@e-lur.net o llámanos al teléfono +34 927 55 20 14 (de lunes a viernes de 10 a 16,30 en horario de España).
Precios
Todas las compras realizadas en la librería online de LUR se someterán a las siguientes condiciones generales. Los pedidos se envían desde la ciudad de Cáceres (España). Los pagos se realizan con tarjetas de débito o crédito a través de las pasarelas de pago seguro Stripe o PayPal.
Los precios indicados en los libros son con IVA y no incluyen gastos de envío. Los gastos de envío son proporcionales al peso, el destino del pedido y la modalidad de envío. Los gastos se calculan durante el proceso de compra. El precio de envío se sumará al precio de los títulos seleccionados y todo quedará reflejado en el pedido.
Modos de envío y plazos de entrega
Todos los pedidos se envían en un plazo máximo de 24 horas (fines de semana y festivos no incluidos). El plazo de entrega varía según el tipo de envío utilizado. Los pedidos recibidos después de las 12:30 h se procesarán al día siguiente.
ENVÍOS DE DENTRO DE ESPAÑA
Envío con número de seguimiento: Son envíos que se realizan por el servicio de paquetería de Correos. El plazo estimado de entrega es de entre 3 y 5 días hábiles, según el destino (ciudad o zona rural). Los pedidos incluyen un número de seguimiento, que se facilita al cliente una vez realizado el envío.
ENVÍOS A PORTUGAL
Correo postal. Los envíos por el servicio postal de Correos tienen un plazo de entrega estimado de entre 5 y 10 días. Los envíos por correo postal ordinario no llevan asociado ningún número de seguimiento.
Mensajería. Los pedidos recibidos antes de las 12,30 horas se entregarán en 4/5 días laborables. Los pedidos recibidos después de las 12,30 horas se procesarán al día siguiente. Los pedidos con envío por mensajería llevan asociado un número de seguimiento, el cual se facilita al cliente una vez realizado el envío.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Correo certificado. Plazo de entrega de entre 7 y 12 días para Europa. Los plazos de entrega por este servicio postal en América, África, Oceanía y Asia varían considerablemente de un país a otro por lo que no podemos ofrecer una plazo de entrega estimado. Los envíos por correo postal certificado llevan asociado un número de seguimiento, el cual se facilita al cliente una vez realizado el envío. Los envíos ordinarios no llevan asociado ningún número de seguimiento.
IMPUESTOS Y OTROS CARGOS
Los pedidos internacionales pueden tener cargos en destino. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, no es posible anticipar su importe. En el caso de existir tasas de importación y/o trámites aduaneros, estos gastos correrán a cargo del cliente.
Política de devolución de pedidos
Cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene el derecho a devolver cualquier pedido en el plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. Los pedidos devueltos deben estar en perfectas condiciones. En un plazo máximo de 10 días de la recepción de la devolución, LUR se compromete a su reembolso. La devolución del importe se realizará con la misma forma de pago que se haya utilizado.
Si el motivo de la devolución es que el producto está defectuoso o no es el que has pedido, LUR correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si un cliente rehúsa aceptar los productos solicitados una vez cursado el envío, deberá correr con todos los gastos que conlleve su devolución.
El cliente tiene el derecho de no aceptar pedidos cuyo embalaje haya sido abierto, roto o se presente en malas condiciones.
Antes de proceder a la devolución de un producto se debe enviar un correo electrónico a responde@e-lur.net para informar acerca de dicha devolución y recibir las instrucciones del proceso.
